近日,首台集营业厅柜面现金交费、自缴终端交费、移动交费、业务办理、积分查询等多种综合功能于一体的智能可视化自助终端设备——“移动电力微型银行(电e柜)”正式亮相国网辽宁电力鞍山供电公司客服营业大厅。
据了解,该项目由国网辽宁电力营销部牵头,联合国网电商公司(国网金融科技集团)共同研发,国网辽宁电力鞍山供电公司全程参与实施。“电e柜”可提供营业厅存解款、自助缴费、业扩工程办理、线上用电查询、发票在线打印等功能,满足特殊人群(老年人)现金交费和线下业务办理需求,全面提升营销服务质量,优化电力营商环境。
“我们借鉴互联网思维,积极引进电子商务和金融科技技术,打破电力营业厅的传统交费渠道和服务方式,选取重点营业厅开展典型应用场景示范,创新融合线上、线下各项服务自助办理,将营业厅现金交费等业务与线上业务办理整合到一体机上,为建设‘三型一化’新型数字营业厅提供核心支撑。”国网辽宁电力鞍山供电公司业务负责人刘俊宇介绍道。
(图为国网辽宁电力鞍山供电公司鞍山电业局营业厅营业员进行现金电费缴存操作来源:鞍山电业局)
国网辽宁电力鞍山供电公司沈雯雯通过智能可视化自助终端设备完成当日现金电费解款后表示,“之前收来的现金电费,需要营业员去银行网点排队汇款缴存,自从上线‘电e柜’后,收来的现金直接存入现金柜当中,再不用跑银行存款了,这大大减轻了营业员的工作量。”
据介绍,“电e柜”在国网辽宁电力鞍山供电公司开展应用示范后,不仅有效解决了营业厅自助服务功能单一、现金存解款成本高、资金到账周期长的业务痛点,还极大提升了传统营业厅的数字化转型速度和服务质量,实现电费账务全流程线上自动化处理和电费资金安全及时到账,有效节约了电费回收和营业厅运营成本,满足客户多元化需求,全面提升用户体验。
“此外,‘电e柜’还能有效解决各类层群客户现金电费缴纳遇到的问题,做到电费账务全流程线上自动化处理和电费资金安全及时到账,大大节约电费回收和营业厅运营成本,满足客户多元化需求。”国网电商公司“电e柜”业务负责人吴立说道。
下一步,国网辽宁电力鞍山供电公司与国网电商公司将进一步加大智能可视化自助终端设备资源投入和科技研发力度,不断创新营业厅运营服务模式,进一步推进营业厅向服务型、体验型、智慧型转变,推动传统电力营销业务向线上自助智能办理转型,提供满足、超越客户需求的智慧电力服务,全面助力国网辽宁电力“辽·亮”供电服务工程建设,持续推动国网辽宁电力营商环境建设不断取得新突破。（本文图片由企业提供）
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